Pravilnik o vračilih

Vračilo blaga, odstop od pogodbe in reklamacije

Zadnja posodobitev: 21. september 2026

Ta pravila veljajo za naročila v trgovini zelvuk, dostavljena v Češko republiko, Nemčijo, Avstrijo, Madžarsko, Poljsko, Hrvaško, Slovaško, Slovenijo, Latvijo in Estonijo. Ne omejujejo nobenih zakonskih pravic potrošnikov.

1. Preklic naročila pred pošiljanjem

Naročilo je mogoče preklicati pred pošiljanjem ali pred začetkom proizvodnje blaga po naročilu, če faza obdelave to dopušča. Po uspešnem preklicu bomo vrnili celotno prejeto plačilo. Če je bila pošiljka že odposlana, se uporabi postopek za odstop od pogodbe ali vračilo blaga.

2. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik lahko od pogodbe, sklenjene na daljavo, odstopi brez navedbe razloga v roku 14 dni od dne, ko je blago prejel on ali oseba, ki jo je določil, različna od prevozniku. Če je več kosov iz istega naročila dostavljenih posamezno, se rok začne od prevzema zadnjega kosa.

O odstopu nas obvestite z jasno izjavo, poslan na aliderfrenses160@gmail.com. Navesti morate številko naročila, ime in kontaktne podatke. Po obvestilu o odstopu pošljite blago najkasneje v naslednjih 14 dneh po naših navodilih.

3. Stanje vrnjenega blaga

Blago lahko pregledate le v obsegu, ki bi bil možen v kamniti trgovini za ugotavljanje njegove narave, lastnosti in funkcionalnosti. Vrnite vse dobavljene dele, dodatke in navodila ter, če je mogoče, tudi originalno embalažo. Manjkajoča originalna embalaža sama po sebi ne prekine pravice do odstopa, potrošnik pa je odgovoren za zmanjšanje vrednosti, povzročeno z ravnanjem, ki presega nujno potrebno preizkušanje.

4. Zakonske izjeme

Pravica do odstopa se ne uveljavlja le v primerih, ki jih določajo predpisi, na primer pri blagu, izdelanem po zahtevah potrošnika ali jasno prilagojenemu njegovi osebi, in pri zapečatenem blagu, ki iz higienskih ali zdravstvenih razlogov ni primerno za vračilo po kršitvi embalaže, če so izpolnjeni zakonski pogoji. Morebitna izjema bo navedena pred nakupom.

5. Stroški vračila

Trgovina Želvuk krije stroške vračila za vsako odobreno vračilo, vključno z odstopom brez razloga in vračilom poškodovanega, okvarjenega ali pomotoma poslanega blaga. V pošiljki je priložena predplačana nalepka za brezplačno vračilo. Pred pošiljanjem nas kontaktirajte in uporabite priloženo nalepko ali navodila, ki vam jih bomo posredovali.

Če nalepka v pošiljki manjka ali je ne morete uporabiti, pošiljke ne pošiljajte na lastne stroške brez predhodnega dogovora. Kontaktirajte nas in zagotovili bomo ustrezno postopanje. Dodatne ali ekspresne stroške krijemo le po predhodni pisni odobritvi. Shranite potrdilo o pošiljanju do dokončnega vračila denarja. Ne zaračunavamo pristojbine za ponovno skladiščenje.

6. Naslov za vračilo

I.F.K. Holding ApS – Returns
Pilekæret 2
Vonsild
6000 Kolding
Danska

Pošiljke, poslane brez predhodnega stika ali na drug naslov, morda ne bodo pravilno identificirane in obdelane.

7. Vračilo denarja

Prejeta plačila, vključno s stroški standardne prvotne dostave, bomo vrnili najkasneje v 14 dneh od dneva, ko prejmemo obvestilo o odstopu. Vračilo denarja lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila o njegovi pošiljki, kar koli se zgodi prej. Denar bomo vrnili na enak način, kot je bilo opravljeno prvotno plačilo, če ne bo drugače dogovorjeno brez dodatnih stroškov. Če je bilo naročilo plačano po povzetju, se bomo s stranko dogovorili za primeren način vračila denarja.

8. Poškodovano, okvarjeno ali napačno blago

Pošljite številko naročila čim prej, opis težave in po možnostih fotografije blaga in embalaže. Zagotovili bomo navodila in rešitev, zahtevano po veljavnih zakonskih predpisih, na primer popravilo, zamenjavo, ustrezni popust ali vračilo denarja. Ta postopek ne omejuje zakonitih pravic iz napake pri izpolnitvi niti zakonite odgovornosti prodajalca za skladnost blaga s pogodbo.

9. Zamenjava blaga

Če ste zainteresirani za zamenjavo, nas kontaktirajte. Sporočili vam bomo razpoložljivost želenega blaga in ustrezen postopek. Zamenjava ne sme omejiti pravic, ki vam pripadajo po zakonu.

10. Zamuda pri vračilu denarja

Če potrjena vračila še ni na računu, preverite račun in se obrnite na banko ali ponudnika plačil. Nato nam pišite na aliderfrenses160@gmail.com.

Neposredna rešitev potrošniških sporov

Če se potrošniška spor ne da rešiti neposredno, lahko potrošnik na Češkem vloži predlog za izvensodno reševanje pri Češki trgovinski inšpekciji, Osrednji inšpektorat – oddelek ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, e-pošta adr@coi.gov.cz, spletni naslov coi.gov.cz/informacije-o-adr/.

Podatki prodajalca in kontakt

Prodajalec: I.F.K. Holding ApS
Pravna oblika: Anpartsselskab (ApS)
CVR: 42270547
Sedež: Pilekæret 2, Vonsild, 6000 Kolding, Danska
Direktor: Ibrahim Kayan
E-pošta: aliderfrenses160@gmail.com
Telefon: +420 232 005 040