Visszatérítési szabályzat

Áru visszaküldése, szerződéstől való elállás és reklamáció

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 21.

Ezek az elvek a Zelvuk áruházban leadott, Cseh Köztársaságba, Németországba, Ausztriába, Magyarországra, Lengyelországba, Horvátországba, Szlovákiába, Szlovéniába, Lettországba és Észtországba szállított rendelésekre vonatkoznak. Nem korlátozzák a fogyasztói törvényből eredő jogokat.

1. Rendelés lemondása a feladás előtt

A rendelés a feladás előtt vagy egyedi gyártású termékek esetén a gyártás megkezdése előtt törölhető, ha az előkészítési fázis engedi. A sikeres törlés után visszatérítjük a teljes befizetett összeget. Ha a szállítmány már feladásra került, a szerződéstől való elállás vagy áru visszaküldésének eljárása alkalmazandó.

2. A fogyasztó joga a szerződéstől való elállásra

A fogyasztó indoklás nélkül elállhat a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor a terméket átvette ő vagy általa kijelölt, a szállítótól eltérő harmadik személy. Ha egy rendelés több tételből áll, és azokat külön szállítják, a határidő az utolsó tétel átvételétől kezdődik.

Az elállásról egyértelmű nyilatkozattal kell tájékoztatnia minket, amelyet az aliderfrenses160@gmail.com címre kell elküldeni. Adja meg a rendelés számát, nevét és elérhetőségi adatait. Az elállás bejelentését követően a terméket legkésőbb 14 napon belül a mi utasításunk szerint kell visszaküldeni.

3. A visszaküldött termék állapota

Az árut csak olyan mértékben lehet ellenőrizni, ahogyan azt egy hagyományos boltban lehetne, a termék jellege, tulajdonságai és működőképessége megállapítása céljából. Kérjük, adja vissza az összes szállított részt, kiegészítőt és útmutatót, valamint ha lehetséges, az eredeti csomagolást is. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg az elállási jogot, a fogyasztó azonban felelősséggel tartozhat az értékcsökkenésért, amely az áru szükségesnél nagyobb mértékű kipróbálásából ered.

4. Törvényi kivételek

Az elállási jog nem alkalmazható kizárólag a jogszabályok által meghatározott esetekben, például a fogyasztó igényei szerint készített vagy nyilvánvalóan személyre szabott árura, valamint hermetikusan zárt árura, amely higiéniai vagy egészségügyi okokból nem visszaküldhető a csomagolás sérülése után, ha a jogszabályi feltételek teljesülnek. Esetleges kivételt a vásárlás előtt kell közölni.

5. Visszaküldési költségek

A Zelvuk bolt fedezi a jóváhagyott visszaküldések minden szállítási költségét, beleértve az indok nélküli elállást, valamint a sérült, hibás vagy tévesen küldött áruk visszaküldését. A csomagban mellékelünk egy előre fizetett címkét az ingyenes visszaküldéshez. Mielőtt feladnád a csomagot, lépj velünk kapcsolatba, és használd a mellékelt címkét vagy az általunk adott utasításokat.

Ha a csomagban hiányzik a címke vagy nem használható, ne küldd vissza a csomagot saját költségedre előzetes egyeztetés nélkül. Lépj velünk kapcsolatba, és biztosítjuk a megfelelő eljárást. További vagy gyorsított költségeket csak előzetes írásbeli jóváhagyás után térítünk. Őrizd meg a feladási igazolást a visszatérítés befejezéséig. Nem számítunk fel újrakészletezési díjat.

6. Visszaküldési cím

I.F.K. Holding ApS – Returns
Pilekæret 2
Vonsild
6000 Kolding
Dánia

Az előzetes kapcsolatfelvétel nélküli vagy más címre küldött csomagok előfordulhat, hogy nem kerülnek helyesen azonosításra és feldolgozásra.

7. Visszatérítés

A visszavont szerződés bejelentésének kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a befizetett összeget, beleértve az eredeti standard szállítás díját is. A visszatérítést késleltethetjük a termék átvételéig vagy annak feladását igazoló dokumentum beérkezéséig, attól függően, hogy melyik következik be előbb. A pénzt ugyanazon módon térítjük vissza, ahogy az eredeti fizetés történt, hacsak másként nem állapodunk meg további költség nélkül. Ha a rendelés utánvéttel lett kifizetve, a visszatérítés megfelelő módját az ügyféllel egyeztetjük.

8. Sérült, hibás vagy nem megfelelő áruk

Küldje el a lehető leghamarabb a rendelési számot, a probléma leírását, és ha lehetséges, a termék és a csomagolás fényképét. Megadjuk az iránymutatásokat és a vonatkozó jogszabályok által előírt megoldásokat, például javítást, cserét, megfelelő kedvezményt vagy pénzvisszatérítést. Ez az eljárás nem korlátozza a hibás teljesítésből eredő törvényes jogokat, sem az eladó törvényes felelősségét az áru szerződéssel való megfeleléséért.

9. Áru csere

Ha érdeklődik a csere iránt, vegye fel velünk a kapcsolatot. Megadjuk a kívánt áru elérhetőségét és a megfelelő eljárást. A csere nem korlátozhatja az Ön törvényes jogait.

10. Késedelmes pénzvisszatérítés

Ha a megerősített visszaküldés még nem jelent meg a számláján, ellenőrizze a számlát, és forduljon a bankjához vagy a fizetési szolgáltatóhoz. Ezután írjon nekünk az aliderfrenses160@gmail.com címre.

Fogyasztói viták peren kívüli rendezése

Ha a fogyasztói vita nem oldható meg közvetlenül, a fogyasztó Csehországban benyújthatja a javaslatot a bíróságon kívüli megoldásra a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez, Központi Inspektorátus – ADR osztály, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prága 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web oldala coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Eladó adatai és kapcsolat

Eladó: I.F.K. Holding ApS
Jogforma: Anpartsselskab (ApS)
CVR: 42270547
Székhely: Pilekæret 2, Vonsild, 6000 Kolding, Dánia
Ügyvezető: Ibrahim Kayan
E-mail: aliderfrenses160@gmail.com
Telefon: +420 232 005 040