Pravila refundacije

Povrat robe, odustajanje od ugovora i reklamacije

Zadnje ažuriranje: 21. rujna 2026

Ova pravila se odnose na narudžbe u trgovini zelvuk dostavljene u Češku, Njemačku, Austriju, Mađarsku, Poljsku, Hrvatsku, Slovačku, Sloveniju, Latviju i Estoniju. Ne ograničavaju nikakva zakonska prava potrošača.

1. Otkazivanje narudžbe prije slanja

Narudžbu je moguće otkazati prije slanja ili prije početka proizvodnje robe izrađene po narudžbi, ako to faza obrade dopušta. Nakon uspješnog otkazivanja vratit ćemo cjelokupni primljeni iznos. Ako je pošiljka već poslana, primjenjuje se postupak za odustajanje od ugovora ili povrat robe.

2. Pravo potrošača da odustane od ugovora

Potrošač može odstupiti od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je primio robu on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Ako se više komada iz iste narudžbe dostavlja odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg komada.

O odstupanju nas obavijestite jasnom izjavom poslanom na aliderfrenses160@gmail.com. Navedite broj narudžbe, ime i kontakt podatke. Nakon obavijesti o odstupanju, pošaljite robu najkasnije u roku od 14 dana prema našim uputama.

3. Stanje vraćene robe

Robu možete provjeriti samo u opsegu koji bi bio moguć u fizičkoj trgovini radi utvrđivanja njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti. Vratite sve isporučene dijelove, dodatke i upute, a ako je moguće i izvornu ambalažu. Nedostatak izvornog pakiranja sam po sebi ne poništava pravo na povrat, no potrošač može biti odgovoran za smanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem izvan nužnog isprobavanja.

4. Zakonske iznimke

Pravo na povrat neće se primjenjivati samo u slučajevima propisanim zakonom, na primjer kod robe izrađene prema zahtjevima potrošača ili jasno prilagođene njegovoj osobi, te kod zapečaćene robe koja iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nije prikladna za povrat nakon otvaranja pakiranja, ako su ispunjeni zakonski uvjeti. Moguća iznimka bit će navedena prije kupnje.

5. Troškovi povrata

Trgovina Zelvuk pokriva troškove povratne dostave za svaki odobreni povrat, uključujući odustajanje bez navođenja razloga i povrat oštećene, neispravne ili pogrešno poslane robe. U paketu je priložena unaprijed plaćena naljepnica za besplatan povrat. Prije slanja kontaktirajte nas i upotrijebite priloženu naljepnicu ili upute koje ćemo vam dati.

Ako naljepnica u paketu nedostaje ili je nije moguće koristiti, ne šaljite paket o vlastitom trošku bez prethodnog dogovora. Kontaktirajte nas i osigurat ćemo odgovarajući postupak. Dodatne ili ekspresne troškove pokrivamo samo uz prethodno pismeno odobrenje. Sačuvajte dokaz o slanju dok povrat novca ne bude završen. Ne naplaćujemo naknadu za ponovno skladištenje.

6. Adresa za povrat

I.F.K. Holding ApS – Povrati
Pilekæret 2
Vonsild
6000 Kolding
Danska

Pošiljke poslane bez prethodnog kontakta ili na drugu adresu možda neće biti ispravno identificirane i obrađene.

7. Povrat novca

Vratit ćemo primljena plaćanja uključujući cijenu standardne izvorne dostave najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo obavijest o odustajanju. Povrat novca možemo odgoditi do primitka robe ili dokaza o njezinu slanju, ovisno što nastupi ranije. Novac ćemo vratiti na isti način na koji je izvršena izvorna uplata, osim ako nije drukčije dogovoreno bez dodatnih troškova. Ako je narudžba plaćena pouzećem, dogovorit ćemo sa kupcem odgovarajući način povrata novca.

8. Oštećena, neispravna ili pogrešna roba

Šaljite što je prije moguće broj narudžbe, opis problema i po mogućnosti fotografije robe i pakiranja. Pružit ćemo upute i rješenja propisana odgovarajućim zakonima, primjerice popravak, zamjenu, odgovarajući popust ili povrat novca. Ovaj postupak ne ograničava zakonska prava iz neispravne isporuke niti zakonsku odgovornost prodavatelja za usklađenost robe s ugovorom.

9. Zamjena robe

Ako ste zainteresirani za zamjenu, kontaktirajte nas. Obavijestit ćemo vas o dostupnosti tražene robe i odgovarajućem postupku. Zamjena ne smije ograničiti prava koja vam pripadaju prema zakonu.

10. Kašnjenje povrata novca

Ako potvrđeni povrat još nije vidljiv na računu, provjerite račun i obratite se banci ili pružatelju platne usluge. Zatim nam pišite na aliderfrenses160@gmail.com.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ako se potrošački spor ne može riješiti izravno, potrošač u Češkoj može podnijeti prijedlog za izvanparničnu nagodbu Češkoj inspekciji za trgovinu, Središnji inspektorat – odjel ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informacije-o-adr/.

Podaci prodavatelja i kontakt

Prodavatelj: I.F.K. Holding ApS
Pravna forma: Anpartsselskab (ApS)
CVR: 42270547
Sjedište: Pilekæret 2, Vonsild, 6000 Kolding, Danska
Direktor: Ibrahim Kayan
E-mail: aliderfrenses160@gmail.com
Telefon: +420 232 005 040