Política de reembolso
Devolución de productos, rescisión del contrato y reclamaciones
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Estas políticas se aplican a los pedidos en la tienda zelvuk entregados en la República Checa, Alemania, Austria, Hungría, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Letonia, Estonia y España. No limitan ningún derecho legal del consumidor.
1. Cancelación del pedido antes del envío
El pedido se puede cancelar antes de su envío o antes de comenzar la producción de productos fabricados a medida, si la fase de procesamiento lo permite. Después de la cancelación exitosa, devolveremos el pago recibido en su totalidad. Si el envío ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento para la rescisión del contrato o la devolución de productos.
2. Derecho del consumidor a desistir del contrato
El consumidor puede desistir del contrato celebrado a distancia sin indicar ningún motivo dentro de los 14 días siguientes al día en que recibió los bienes él mismo o una tercera persona designada por él distinta del transportista. Si se entregan varias unidades de un mismo pedido por separado, el plazo comenzará a partir de la recepción de la última unidad.
Infórmenos sobre el desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada a aliderfrenses160@gmail.com. Indique el número de pedido, nombre y datos de contacto. Después de comunicar el desistimiento, envíe los bienes a más tardar dentro de los 14 días siguientes conforme a nuestras instrucciones.
3. Estado de los bienes devueltos
Usted puede comprobar los productos únicamente en la medida en que sería posible en una tienda física para determinar su naturaleza, características y funcionalidad. Devuelva todas las partes, accesorios e instrucciones suministradas y, si es posible, también el embalaje original. La falta del embalaje original por sí sola no anula el derecho de desistimiento; sin embargo, el consumidor puede ser responsable de la disminución del valor causada por un manejo que vaya más allá del necesario para probar el producto.
4. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplicará únicamente en los casos establecidos por la legislación, por ejemplo, para productos fabricados según los requisitos del consumidor o claramente adaptados a su persona y para productos sellados que por razones de higiene o salud no sean aptos para su devolución una vez abierto el embalaje, siempre que se cumplan las condiciones legales. Cualquier excepción será indicada antes de la compra.
5. Costos de devolución
La tienda Zelvuk cubre los costos de transporte de cada devolución aprobada, incluyendo la desistimiento sin motivo y la devolución de productos dañados, defectuosos o enviados por error. En el paquete se incluye una etiqueta prepagada para devoluciones gratuitas. Antes de enviar, contáctenos y utilice la etiqueta incluida o las instrucciones que le proporcionemos.
Si falta la etiqueta en el paquete o no se puede utilizar, no envíe el paquete por su cuenta sin un acuerdo previo. Contáctenos y organizaremos el procedimiento adecuado. Los costos adicionales o de envío expresos se cubrirán solo con previa aprobación por escrito. Conserve el comprobante de envío hasta que se complete la devolución del dinero. No cobramos tarifa por reposición de stock.
6. Dirección de devolución
I.F.K. Holding ApS – Returns
Pilekæret 2
Vonsild
6000 Kolding
Dinamarca
Los envíos enviados sin contacto previo o a otra dirección pueden no ser correctamente identificados y procesados.
7. Reembolso
Devolveremos los pagos recibidos, incluido el costo del envío estándar original, a más tardar 14 días después de recibir el aviso de desistimiento. Podemos retrasar el reembolso hasta recibir los bienes o el comprobante de su envío, lo que ocurra primero. Devolveremos el dinero de la misma manera en que se realizó el pago original, salvo que se acuerde lo contrario sin costos adicionales. Si el pedido se pagó contra reembolso, acordaremos con el cliente un método adecuado de reembolso.
8. Bienes dañados, defectuosos o incorrectos
Envíe lo antes posible el número de pedido, la descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Proporcionaremos instrucciones y soluciones requeridas por la legislación aplicable, como reparación, cambio, descuento razonable o reembolso. Este procedimiento no limita los derechos legales derivados de un cumplimiento defectuoso ni la responsabilidad legal del vendedor por la conformidad del producto con el contrato.
9. Cambio de productos
Si desea un cambio, contáctenos. Le informaremos sobre la disponibilidad del producto solicitado y el procedimiento adecuado. El cambio no debe limitar los derechos que le corresponden por ley.
10. Reembolso retrasado
Si la devolución confirmada aún no aparece en su cuenta, verifique la cuenta y consulte con el banco o el proveedor de pago. Luego escríbanos a aliderfrenses160@gmail.com.
Solución extrajudicial de disputas de consumidores
Si la disputa del consumidor no se puede resolver directamente, el consumidor en la República Checa puede presentar una solicitud de resolución extrajudicial ante la Inspección de Comercio Checa, Inspección Central – Departamento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, correo electrónico adr@coi.gov.cz, sitio web coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Datos del vendedor y contacto
Vendedor: I.F.K. Holding ApS
Forma legal: Anpartsselskab (ApS)
CVR: 42270547
Domicilio: Pilekæret 2, Vonsild, 6000 Kolding, Dinamarca
Representante: Ibrahim Kayan
Correo electrónico: aliderfrenses160@gmail.com
Teléfono: +420 232 005 040