Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a reklamácia
Posledná aktualizácia: 21. septembra 2026
Tieto zásady sa vzťahujú na objednávky v obchode zelvuk doručované do Českej republiky, Nemecka, Rakúska, Maďarska, Poľska, Chorvátska, Slovenska, Slovinska, Lotyšska a Estónska. Neobmedzujú žiadne zákonné práva spotrebiteľa.
1. Zrušenie objednávky pred odoslaním
Objednávku možno zrušiť pred jej odoslaním alebo pred začatím výroby tovaru zhotovovaného na zákazku, pokiaľ to fáza spracovania dovoľuje. Po úspešnom zrušení vrátime celú prijatú platbu. Pokiaľ už bola zásielka odoslaná, použije sa postup pre odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru.
2. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď tovar prevzal on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Pokiaľ je niekoľko kusov z jednej objednávky doručovaných samostatne, lehota plynie od prevzatia posledného kusu.
O odstúpení nás informujte jednoznačným vyhlásením zaslaným na aliderfrenses160@gmail.com. Uveďte číslo objednávky, meno a kontaktné údaje. Po oznámení odstúpenia odošlite tovar najneskôr do ďalších 14 dní podľa našich pokynov.
3. Stav vráteného tovaru
Tovar môžete skontrolovať iba v rozsahu, ktorý by bol možný v kamennej predajni pre zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Vráťte všetky dodané časti, príslušenstvo a návody a pokiaľ možno aj pôvodný obal. Chýbajúci pôvodný obal sám osebe neruší právo na odstúpenie, spotrebiteľ však môže zodpovedať za zníženie hodnoty spôsobenej zaobchádzaním nad rámec nevyhnutného vyskúšania.
4. Zákonné výnimky
Právo na odstúpenie sa neuplatní iba v prípadoch stanovených právnymi predpismi, napríklad pri tovare vyrobenom podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo jasne prispôsobenom jeho osobe a pri zapečatenom tovare, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po porušení obalu, ak sú splnené zákonné podmienky. Prípadná výnimka bude uvedená pred nákupom.
5. Náklady na vrátenie
Obchod zelvuk hradí náklady na spätnú prepravu každého schváleného vrátenia, vrátane odstúpenia bez uvedenia dôvodu aj vrátenia tovaru poškodeného, chybného alebo zaslaného omylom. V zásielke je priložený predplatený štítok na bezplatné vrátenie. Pred odoslaním nás kontaktujte a použite priložený štítok alebo pokyny, ktoré vám poskytneme.
Ak štítok v zásielke chýba alebo ho nie je možné použiť, neposielajte zásielku na vlastné náklady bez predchádzajúcej dohody. Kontaktujte nás a zaistíme zodpovedajúci postup. Dodatočné alebo expresné náklady hradíme iba po predchádzajúcom písomnom odsúhlasení. Uschovajte doklad o odoslaní až do dokončenia vrátenia peňazí. Neúčtujeme poplatok za opätovné naskladnenie.
6. Adresa pre vrátenie
I.F.K. Holding ApS – Returns
Pilekæret 2
Vonsild
6000 Kolding
Dánsko
Zásielky odoslané bez predchádzajúceho kontaktu alebo na inú adresu nemusia byť správne identifikované a spracované.
7. Vrátenie peňazí
Vrátime prijaté platby vrátane ceny štandardného pôvodného doručenia najneskôr do 14 dní odo dňa, keď dostaneme oznámenie o odstúpení. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať do obdržania tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba, pokiaľ nebude bez ďalších nákladov dohodnuté inak. Pokiaľ bola objednávka zaplatená na dobierku, dohodneme so zákazníkom vhodný spôsob vrátenia peňazí.
8. Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar
Čo najskôr zašlite číslo objednávky, popis problému a pokiaľ možno fotografie tovaru a obalu. Poskytneme pokyny a riešenia vyžadované príslušnými právnymi predpismi, napríklad opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí. Tento postup neobmedzuje zákonné práva z chybného plnenia ani zákonnú zodpovednosť predávajúceho za súlad tovaru so zmluvou.
9. Výmena tovaru
Ak máte záujem o výmenu, kontaktujte nás. Povieme vám dostupnosť požadovaného tovaru a vhodný postup. Výmena nesmie obmedziť práva, ktoré vám patria zo zákona.
10. Oneskorené vrátenie peňazí
Ak sa potvrdená vratka zatiaľ neobjavila na účte, skontrolujte účet a obráťte sa na banku alebo poskytovateľa platby. Potom nám napíšte na aliderfrenses160@gmail.com.
Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak sa spotrebiteľský spor nepodarí vyriešiť priamo, môže spotrebiteľ v Českej republike podať návrh na mimosúdne riešenie Českej obchodnej inšpekcii, Ústredný inšpektorát - oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz-cz/cz.
Údaje predávajúceho a kontakt
Predávajúci: I.F.K. Holding ApS
Právna forma: Anpartsselskab (ApS)
CVR: 42270547
Adresa: Pilekæret 2, Vonsild, 6000 Kolding, Dánsko
Konateľ: Ibrahim Kayan
E-mail: aliderfrenses160@gmail.com
Telefón: +420 232 005 040