Raha tagastamise eeskirjad
Kauba tagastamine, lepingust taganemine ja kaebused
Viimane uuendus: 21. september 2026
Need põhimõtted kehtivad tellimustele Zelvuki poest, mis tarnitakse Tšehhi Vabariiki, Saksamaale, Austriasse, Ungarisse, Poolasse, Horvaatiasse, Slovakkiasse, Sloveeniasse, Lätti ja Eestisse. Need ei piira tarbija seaduslikke õigusi.
1. Tellimuse tühistamine enne saatmist
Tellimust saab tühistada enne selle saatmist või enne eritellimusel toodetava kauba tootmise alustamist, kui töötlusetapp seda võimaldab. Pärast edukat tühistamist tagastatakse kogu vastuvõetud makse. Kui saadetis on juba teele pandud, kasutatakse lepingust taganemise või kauba tagastamise protseduuri.
2. Tarbija õigus lepingust taganeda
Tarbija võib kaugmüügilepingust taganeda ilma põhjendust esitamata 14 päeva jooksul alates päevast, mil ta või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, kauba kätte sai. Kui mitut sama tellimuse eset toimetatakse eraldi, hakkab tähtaeg jooksma viimase osa kättesaamisest.
Teatage meile taganemisest üheselt mõistetava avaldusega, saates selle aadressile aliderfrenses160@gmail.com. Märkige tellimuse number, nimi ja kontaktandmed. Pärast taganemise teatamist saatke kaup hiljemalt järgmise 14 päeva jooksul meie juhiste järgi.
3. Tagastatud kauba seisund
Kaupa saate kontrollida ainult ulatuses, mis oleks võimalik füüsilises poes selle olemuse, omaduste ja toimivuse kindlakstegemiseks. Tagastage kõik tarnitud osad, tarvikud ja juhendid ning kui võimalik, ka algne pakend. Puuduv algne pakend ei tühista iseenesest taganemisõigust, kuid tarbija võib olla vastutav väärtuse vähenemise eest, mis on põhjustatud tavapärasest testimisest suurema käsitsemise tõttu.
4. Õigusstatutaarne erand
Taganemisõigust ei kohaldata ainult juhtudel, mida sätestavad seadused, näiteks tarbija nõudmistele vastavalt valmistatud või selgelt tema isikule kohandatud kaupade puhul ning tihendatud kaupade puhul, mida tervislikel või hügieenilistel põhjustel ei ole pärast pakendi avamist sobilik tagastada, kui on täidetud seadusest tulenevad tingimused. Kõik võimalikud erandid teatatakse enne ostu.
5. Tagastamise kulud
Kokkuvõttes tasub Turtle kauplus iga heakskiidetud tagastuse eest tagastuskulud, sealhulgas ilma põhjuseta taganemised ning kahjustatud, defektse või ekslikult saadetud kauba tagastused. Saadetisele on lisatud ettemakstud silt tasuta tagastuseks. Enne saatmist võtke meiega ühendust ja kasutage antud silti või juhiseid, mille me teile anname.
Kui saadetisel puudub silt või seda ei saa kasutada, ärge saatke saadetist oma kulul ilma eelneva kokkuleppeta. Võtke meiega ühendust ja me määrame sobiva protseduuri. Täiendavad või kiirendatud kulud katame ainult eelneval kirjalikul nõusolekul. Hoidke saatmise kviitungit kuni raha tagastamise lõpuleviimiseni. Me ei võta uuesti laoseisu täiendamise tasu.
6. Tagastusaadress
I.F.K. Holding ApS – Returns
Pilekæret 2
Vonsild
6000 Kolding
Taani
Ilma eelneva kokkuleppeta või teisele aadressile saadetud pakkides ei pruugi olla õigesti tuvastatud ega töödeldud.
7. Raha tagastamine
Tagastame laekunud maksed, sealhulgas tavapärase algse kohaletoimetamise hinna, hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavaldusest teatamist. Raha tagastamist võime edasi lükata kuni kauba või kauba saatmise tõendi kättesaamiseni, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem. Raha tagastame samal viisil, nagu tehti algne makse, kui ei leppita kokku teisiti ilma lisakuludeta. Kui tellimus maksti järelmaksuga, lepime kliendiga kokku sobiva raha tagastamise viisi.
8. Kahjustatud, defektse või vale kaup
Saada tellimuse number, probleemi kirjeldus ja võimalusel ka toote ning pakendi fotod nii kiiresti kui võimalik. Me anname juhised ja lahendused, mida nõuavad asjaomased õigusaktid, näiteks paranduse, vahetuse, mõistliku allahindluse või raha tagastamise. See protseduur ei piira teie seaduslikke õigusi puudusega täidetud teenuse suhtes ega müüja seaduslikku vastutust kauba vastavuse eest lepingule.
9. Kauba vahetamine
Kui soovite vahetust, võtke meiega ühendust. Me teavitame teid soovitud kauba saadavusest ja sobivast protseduurist. Vahetus ei tohi piirata seadusest tulenevaid õigusi.
10. Hilinenud raha tagastamine
Kui kinnitatud tagastus pole veel kontole jõudnud, kontrollige kontot ja võtke ühendust pangaga või makseteenuse pakkujaga. Seejärel kirjutage meile aadressil aliderfrenses160@gmail.com.
Tarbijavaidluste kohtuväline lahendamine
Kui tarbijavaidlust ei õnnestu otse lahendada, võib tarbija Tšehhi Vabariigis esitada ettepaneku vahekohtumenetluseta lahenduseks Tšehhi Kaubandusinspektsioonile, Keskinspektsioon – ADR osakond, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-post adr@coi.gov.cz, veeb coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Müüja andmed ja kontakt
Müüja: I.F.K. Holding ApS
Õiguslik vorm: Anpartsselskab (ApS)
CVR: 42270547
Asukoht: Pilekæret 2, Vonsild, 6000 Kolding, Taani
Tegevjuht: Ibrahim Kayan
E-post: aliderfrenses160@gmail.com
Telefon: +420 232 005 040