Widerrufsrecht
Warenrückgabe, Vertragsrücktritt und Reklamationen
Letzte Aktualisierung: 21. September 2026
Diese Richtlinien gelten für Bestellungen im Geschäft Zelvuk, die in die Tschechische Republik, nach Deutschland, Österreich, Ungarn, Polen, Kroatien, die Slowakei, Slowenien, Lettland und Estland geliefert werden. Sie beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Stornierung der Bestellung vor dem Versand
Eine Bestellung kann vor dem Versand oder vor Beginn der Produktion von nach Maß gefertigten Waren storniert werden, sofern dies die Bearbeitungsphase zulässt. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir die gesamte empfangene Zahlung zurück. Wenn die Sendung bereits versandt wurde, gilt das Verfahren für den Vertragsrücktritt oder die Warenrückgabe.
2. Verbraucherrecht auf Vertragsrücktritt
Der Verbraucher kann einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch ihn oder eine von ihm benannte Drittperson, die nicht der Beförderer ist, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wenn mehrere Stücke einer Bestellung separat geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Stücks.
Informieren Sie uns über Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung an aliderfrenses160@gmail.com. Geben Sie die Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten an. Nach der Mitteilung des Widerrufs senden Sie die Ware spätestens innerhalb der nächsten 14 Tage nach unseren Anweisungen zurück.
3. Zustand der zurückgesandten Ware
Sie können die Ware nur im Umfang überprüfen, der in einem Ladengeschäft möglich wäre, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionalität festzustellen. Bitte geben Sie alle gelieferten Teile, Zubehör und Anleitungen sowie nach Möglichkeit auch die Originalverpackung zurück. Das Fehlen der Originalverpackung allein schränkt das Rückgaberecht nicht ein, der Verbraucher kann jedoch für eine Wertminderung haftbar gemacht werden, die durch eine Nutzung über die zur Prüfung notwendige hinausgeht.
4. Gesetzliche Ausnahmen
Das Rücktrittsrecht gilt nur nicht in den gesetzlich festgelegten Fällen, z. B. bei Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig auf seine Person zugeschnitten sind, sowie bei versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nach Öffnung der Verpackung nicht zurückgegeben werden können, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Etwaige Ausnahmen werden vor dem Kauf angegeben.
5. Rücksendekosten
Der Turtle Shop übernimmt die Kosten für den Rückversand jeder genehmigten Rücksendung, einschließlich des Widerrufs ohne Angabe von Gründen sowie der Rücksendung beschädigter, fehlerhafter oder irrtümlich gesendeter Waren. Dem Paket liegt ein vorfrankiertes Etikett für die kostenlose Rücksendung bei. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand und verwenden Sie das beigefügte Etikett oder die Anweisungen, die wir Ihnen geben.
Wenn das Etikett im Paket fehlt oder nicht verwendet werden kann, senden Sie das Paket nicht auf eigene Kosten ohne vorherige Absprache. Kontaktieren Sie uns, und wir werden ein geeignetes Verfahren bereitstellen. Zusatz- oder Expresskosten übernehmen wir nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zur vollständigen Rückerstattung auf. Für die Wiedereinlagerung berechnen wir keine Gebühr.
6. Rücksendeadresse
I.F.K. Holding ApS – Returns
Pilekæret 2
Vonsild
6000 Kolding
Dänemark
Sendungen, die ohne vorherigen Kontakt oder an eine andere Adresse verschickt werden, können möglicherweise nicht korrekt identifiziert und bearbeitet werden.
7. Rückerstattung
Wir erstatten erhaltene Zahlungen einschließlich der Kosten für die standardmäßige ursprüngliche Lieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir die Mitteilung über den Rücktritt erhalten. Wir können die Rückerstattung verzögern, bis wir die Ware oder einen Nachweis über deren Versand erhalten, je nachdem, was früher eintritt. Das Geld wird auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde, sofern nicht ohne zusätzliche Kosten etwas anderes vereinbart wurde. Wenn die Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde, vereinbaren wir mit dem Kunden eine geeignete Art der Rückerstattung.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware
Senden Sie bitte so schnell wie möglich die Bestellnummer, eine Problembeschreibung und, wenn möglich, Fotos der Ware und der Verpackung. Wir werden Ihnen Anweisungen und Lösungen gemäß den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen bereitstellen, wie zum Beispiel Reparatur, Umtausch, angemessener Rabatt oder Rückerstattung. Dieses Verfahren schränkt weder die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Leistung noch die gesetzliche Haftung des Verkäufers für die Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag ein.
9. Warenumtausch
Wenn Sie an einem Umtausch interessiert sind, kontaktieren Sie uns. Wir teilen Ihnen die Verfügbarkeit der gewünschten Ware und das geeignete Verfahren mit. Der Umtausch darf die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte nicht einschränken.
10. Verzögerte Rückerstattung
Wenn die bestätigte Rücksendung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, überprüfen Sie bitte Ihr Konto und wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Schreiben Sie uns anschließend an aliderfrenses160@gmail.com.
Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
Wenn ein Verbraucherstreit nicht direkt gelöst werden kann, kann der Verbraucher in der Tschechischen Republik einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung bei der Tschechischen Handelsinspektion, Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, E-Mail adr@coi.gov.cz, Web coi.gov.cz/informace-o-adr/ einreichen.
Angaben des Verkäufers und Kontakt
Verkäufer: I.F.K. Holding ApS
Rechtsform: Anpartsselskab (ApS)
CVR: 42270547
Sitz: Pilekæret 2, Vonsild, 6000 Kolding, Dänemark
Geschäftsführer: Ibrahim Kayan
E-Mail: aliderfrenses160@gmail.com
Telefon: +420 232 005 040